Pois é gente...
Ninguém gosta nem de pensar nisso né?!
Eu também não e graças a Deus nunca fui vítima dessa situação.....mas ela está aí e acontece.
E se acontecer? Você sabe o que fazer?
Bom, já disse no post "Bagagem: a importância da identificação", que antes de qualquer coisa devemos identificar as nossas malas....nem pensar em viajar sem o nosso contato coladinho na bagagem.
Ok, já sabemos disso mas também temos conhecimento de que identificada ou não, com luzes piscantes para diferenciar na hora da esteira, pode ser que a sua querida companheira não apareça por ter sido extraviada, furtada ou danificada (...momento pânico...).
Antes de qualquer coisa fique ciente de que a responsável pela sua bagagem, desde o check in, é a Cia Aérea.
Desta forma, caso ocorrido algum dos problemas acima, o que você tem a fazer é se dirigir ao balcão da Cia., munido do comprovante de despacho da bagagem e comunicar o fato por meio de um formulário específico, o RIB - Relatório de Irregularidade de Bagagem.
A comunicação nesse formulário é a indicada, entretanto, qualquer tipo de comunicação escrita tem validade.
Seja no RIB ou em qualquer tipo de papel, não se esqueça do protocolo, ok?
Feita a reclamação = AGUARDE!!! (...momento pânico 2...).
Pode ser que sua bagagem seja localizada rapidamente, ou não. Saiba que é direito seu desde logo receber um valor para as despesas necessárias e imediatas - a quantia é variável de acordo com a Cia Aérea.
Independentemente dessa "indenização imediata", para todos os gastos que tiver não dispense os comprovantes - serão indispensáveis para posterior reembolso.
De acordo com a ANAC, a empresa aérea tem até 30 dias para localizar a sua bagagem em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais. Se não localizarem, haverá o pagamento de uma indenização maior com valor que também será variável.
Caso ache que a quantia recebida não tenha suprido os gastos materiais ou mesmo os transtornos que teve com o extravio, dano ou furto, procure o Juizado Especial Cível para reclamar judicialmente do ocorrido e exigir uma compensação em maior valor.
E você? Já se deparou com esse tipo de problema? Como foi a resolução da Cia Aérea?
